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Correios de Angola Modernizam-se - Um modelo para capitalizar o potencial de mercados emergentes

 

Da esquerda para a direita: Dr. Esperança, PCA dos Correios de Angola, Dr.Licínio Tavares, Ministro das Telecomunicações e Correios e DrªAna Maria Guimarães, Vice - Ministra dos Correios e Comunicações.A empresa Correios de Angola está a atravessar um processo de modernização, cujo modelo pode ser útil a outras empresas na mesma situação, em Angola, ou noutros sectores e países com condições de mercado emergentes - isto é, mercados de elevado potencial, mas que têm de ultrapassar barreiras estruturais significativas. Hoje os Correios de Angola oferecem serviÁo de qualidade.
Constituem elementos fundamentais do modelo, a identificação pragmática do potencial do mercado, a identificação objectiva de gaps de serviço e um enfoque operacional (actuando com determinação e reestruturando com coragem) nas áreas de maior potencial de negócio, alicerçados num plano sucinto de acção, de formação e de investimento. Depois, a qualidade da gestão e liderança diária será determinante.

A empresa Correios de Angola está inserida num mercado emergente extremamente dinâmico e promissor, caracterizado por elevadas taxas de crescimento económico, aumento substancial de novas actividades económicas, que resultam em novas necessidades de produção de serviços e, naturalmente, produzem um vasto leque de novas oportunidades.

 

1. Turnaround em Curso

No entanto, para tirar partido deste potencial, os Correios de Angola precisam de ultrapassar vários desafios complexos, entre os quais se destacam os seguintes: infra-estruturas físicas destruídas pela guerra, com um elevado custo de reabilitação; período prolongado de ausência de modernização operacional e organizacional e de inovação tecnológica, que resultou na cristalização em processos operacionais pouco produtivos; desabituação de utilização dos correios pelo mercado, devido à situação de guerra, agora complementado pela crescente utilização de novas tecnologias, nomeadamente telefone móvel e Internet; pouca orientação da empresa para o mercado, e consequente irregularidade do nível de serviço prestado, devido ao longo período de constrangimento económico; défice económico-financeiro crónico da empresa, devido aos itens anteriores e aos compromissos de serviço universal às populações.
No entanto, em resultado do processo de modernização em curso, os Correios de Angola estão a conseguir ultrapassar com êxito estes desafios, oferecendo já neste momento ao mercado um conjunto de novos serviços de qualidade, com maior rapidez, fiabilidade, segurança e crescente cobertura geográfica. O leque de novos serviços e a qualidade da oferta de serviços irá aumentar significativamente nos próximos dois anos. A oferta de novos serviços para o mercado empresarial, a inauguração de novas estações, já com oferta de Internet, o novo site (em www.correiosdeangola.ao), e a informatização em curso de várias estações dos correios, projecto contratado aos CTT de Portugal, são resultados já visíveis.

 

2.  Modelo que Está na Base da Modernização

O modelo que suporta esta nova dinâmica está baseado na combinação das seguintes acções:

  • Empenho inicial da tutela política e da Direcção Nacional dos Correios;
  • Definição de um plano director para o sector dos correios com uma visão clara do futuro,  elaborado pela KPMG;
  • Orientação da empresa Correios de Angola para os serviços que o mercado, a sua base de clientes, mais necessita.


A Leadership Business Consulting está a apoiar os Correios de Angola nesta última vertente, denominada como “Programa Destaca”, tanto em termos conceptuais, como em termos de apoio à implementação, ao mesmo tempo que apoia também na sua actualização estratégica.

Valores Estratégicos dos Correios de Angola

A abordagem metodológica definida para os Correios de Angola baseou-se nos conceitos fundamentais do marketing estratégico:

I)    identificar o valor potencial do mercado e do potencial de negócio;
II)   segmentar o mercado;
III)  identificar as expectativas dos clientes;
IV) identificar o gap da prestação de serviço dos Correios de Angola; e
V)   definir uma proposta de serviço pragmática e competitiva relativamente à concorrência, que permita a satisfação das necessidades dos clientes e a criação de valor para os Correios de Angola.

Este último ponto exigiu a definição de um novo modelo de actuação da empresa.
Constituiu um objectivo dominante do trabalho, o aumento do volume de tráfego em conjugação com outras medidas, por forma a permitir uma sustentabilidade económico-financeira duradoura na empresa dos Correios de Angola, reduzindo a necessidade de injecção de fundos públicos na empresa para a componente operacional, construindo assim capacidade para melhor contribuir para objectivos sócio-económicos do País e para a prestação de serviços às populações carenciadas.

Factores Críticos para o Sucesso da Operacionalização do Programa

O “Programa Destaca” combina uma intervenção de foco simultaneamente estratégico e operacional para revitalizar o negócio de uma forma rápida e objectiva, incluindo os seguintes elementos:


I)    Estratégicos:

  • Identificação das áreas com maior potencial de negócio;
  •   Identificação das causas (internas e externas) dos gaps de serviço;
  •   Identificação das alavancas de desenvolvimento do negócio;
  • Valorização das opções a tomar em termos de impacto e custo;
  • Quantificação do valor total gerado pelas acções a desenvolver, i.e., “Programa Destaca”; 
  • Identificação de parceiros para o melhor desenvolvimento dos novos serviços.

II)   Operacionais:

  • Definição das acções de operacionalização do “Programa Destaca”;
  • Definição dos responsáveis pela execução das acções;
  • Definição do calendário de intervenção;
  • Definição do modelo de monitorização.


O alcance dos objectivos ambiciosos por parte dos Correios de Angola será um processo gradual, mas que dependerá, fundamentalmente, da sua própria capacidade de abordar os clientes com ofertas de valor e de se reposicionar em termos de imagem, reforçando a confiança na empresa junto do mercado.

 

3. Objectivos Estratégicos e Operacionais Definidos pelos Correios de Angola

O Programa Destaca envolveu uma actualização prévia e um enquadramento na estratégia de actuação da empresa Correios de Angola no período 2007-2012, que será orientada por 4 eixos estratégicos, visando assegurar uma presença mais forte e dinâmica no mercado e uma nova imagem corporativa.

Os investimentos estratégicos propostos para o período 2006-2008, necessários para reforçar a actividade dos Correios de Angola, incidem sobre 3 áreas:

I)   Capacitação dos Recursos Humanos;
II)   Novos Serviços e Melhores Operações;
III)  Recuperação da Rede Postal.


Inserido neste contexto, o Programa Destaca foi estruturado em cinco eixos de actuação e num conjunto de 15 acções prioritárias, que conjugados entre si de uma forma coerente permitirão obter resultados significativos a curto prazo.

Modelo de Actuação: Detalhe Operacional

Modelo de Actuação: Detalhe Operacional

Victor Calhau

 

Para Vitor Calhau, Country Manager da Leadership em Angola,  a complexidade de operacionalização de todo este conjunto de acções do Programa Destaca vai requerer um forte envolvimento da estrutura e das pessoas chave, o reforço de competências de gestão e de liderança, assim como um grande sentido prático de implementação.

 

 

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