Português EnglishSpanish (ES)

TRIAM/Mirpuriholding - Estruturar para Crescer

A TRIAM aposta na qualidade, na estruturação de processos de negócios e no CRM para se diferenciar num mercado dominado pelo incumbente.

airplaneA Mirpuri Holding SGPS contempla cerca de 23 empresas relacionadas com a aviação, operações aeroportuárias, operadores turísticos, renting de aviões, tecnologias de informação, imobiliário e sector financeiro. No seu conjunto representa um volume de negócios estimado em 500 milhões de euros e cerca de 900 empregos directos.

Baseado numa estratégia de crescimento sustentada no sector do turismo, concretamente no da aviação, o grupo tem alargado a sua actuação na cadeia de valor e alinhado o seu portfolio de serviços, tendo em conta o potencial de destinos turísticos em desenvolvimento e adquirindo estruturas capazes de alavancar o negócio.

Actualmente, para além de quatro companhias aéreas (Air Luxor, que se dedica a voos regulares e charters; Masterjet, para a aviação executiva; Air Luxor STP, em São Tomé e Príncipe; e Air Luxor GB, na Guiné-Bissau), os interesses da Holding na aviação compreendem operações aeroportuárias onde se inclui a AL Cabo Verde, a SGAB (Sociedade Gestora do Aeroporto de Bissau), o self handling da Air Luxor no continente nacional e a TRIAM – Serviços de Handling, S.A. a actuar no mercado madeirense.

“A gestão de qualidade na TRIAM constitui o alicerce no qual assenta a organização interna da empresa, permitindo aumentar a nossa capacidade de excelência, competência e organização ao cliente.” Dr. José Guilherme Moreira Director Geral da TRIAM

Adquirida em 2004, esta última - prestadora de serviços de handling nos aeroportos do Funchal e de Porto Santo tem vindo a desempenhar um papel relevante no reforço do posicionamento da Air Luxor no mercado da Madeira. Contudo, esta oportunidade também constitui desafios.

A TRIAM acaba assim por evidenciar, a necessidade de estruturar para crescer.

Ciente destes desafios, o Grupo Mirpuri, optou estrategicamente por conceber um processo de Melhoria Operacional, associado a um Sistema de Gestão da Qualidade na TRIAM, como meio de garantir a qualidade da prestação do serviço, clarificar responsabilidades, racionalizar recursos e optimizar processos, e adicionalmente, obter a certificação da qualidade por uma entidade externa. O processo de Melhoria Operacional incorporou, de igual modo, o desenvolvimento de um sistema de Customer Relationship Management (CRM) no sentido de reforçar a orientação da empresa para o Cliente.
 

Nuno Cavaco

Nuno Cavaco, gestor do projecto e Partner da Leadership, acrescenta que com esta estruturação, “a TRIAM reforçou as suas bases para crescer, aumentando a qualidade do serviço prestado, a satisfação dos seus stakeholders e a rentabilidade do seu negócio, contribuindo para o crescimento da Holding”.

A concretização dos objectivos acima descritos, por parte da TRIAM, permitiu um aumento da sua visibilidade e diferenciação, constituindo factores críticos de sucesso, em virtude de se encontrar implantada num mercado onde o operador incumbente detém uma posição estratégica de relevo. “A estruturação é fundamental para criar a solidez necessária para elevar a empresa para um novo patamar de exigência, resultante do facto de ser parte integrante de um conjunto de empresas com o seu dinamismo próprio, de ser confrontada com o imperativo de alinhar a sua estrutura na óptica do cliente e de incorporar uma gestão por objectivos e obtenção de resultados.

UK betting sites, view information for Sign Up Bonuses at bookmakers